韋柏梅：銷售環(huán)境變了，你還墨守陳規(guī)嗎？

（1）往事

         8年前的一天，24歲的廣西女孩韋柏梅，懵懵懂懂地進(jìn)入彼時(shí)十分特殊、復(fù)雜的動漫游戲行業(yè)。最初，她只是華泰百順唯一的業(yè)務(wù)員，說是業(yè)務(wù)員，其實(shí)公司銷售部大大小小的事情都得自己處理，拜訪客戶、介紹產(chǎn)品、洽談訂單、發(fā)貨、售后服務(wù)……有點(diǎn)像是“打雜”。又過了一段時(shí)間，華泰百順業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，她開始過上了每天接收數(shù)通四面八方的來電、解決無數(shù)個(gè)突如其來棘手難題的職場生活?？烧f是“職場生活”，好像只有“職場”，沒有“生活”，周末成為奢侈，手機(jī)24小時(shí)開著，忙得不可開交的時(shí)候，必須得關(guān)機(jī)才能挪出時(shí)間吃飯，就連晚上做夢的內(nèi)容亦全部都是機(jī)臺買賣的事兒。

       那時(shí)，電玩行業(yè)的生存環(huán)境遠(yuǎn)不如今天規(guī)范，國家政策整頓、產(chǎn)業(yè)整體不規(guī)范、產(chǎn)品極其不成熟、市場混亂無序、從業(yè)人員魚龍混雜……這些都是業(yè)務(wù)員必須面對的殘酷現(xiàn)實(shí)。漸漸地，韋柏梅開始感受到工作所帶來的壓力和困擾。最艱難的時(shí)候，無助的她真的好想放棄，甩手走人算了，但偏偏不愿輕易妥協(xié)的個(gè)性推著她勇敢站起來應(yīng)對。正是那些曾讓她心力交瘁的事情，逐漸磨礪出她的光芒，并令她透徹地明白，只有智慧和勇氣才能讓女人在職場上走得更遠(yuǎn)。

（2）改變

        2005年起，華泰百順開始步入快速上升時(shí)期，一直孤軍作戰(zhàn)的韋柏梅開始謀劃做出改變。市場大了，團(tuán)隊(duì)的力量總是更大。她逐漸意識到銷售團(tuán)隊(duì)的重要性，便開始大量募集新人才，同時(shí)大膽放權(quán)給新員工，竭盡全力培養(yǎng)他們，手把手地教他們講“對”每一句話、做“好”每一件事；自己則將更多精力放在進(jìn)一步完善銷售部門管理機(jī)制、科學(xué)規(guī)劃每個(gè)職位的具體任務(wù)等等方面。當(dāng)年的這些新人尾隨韋柏梅一路并肩打拼至現(xiàn)在，竟都成為華泰銷售團(tuán)隊(duì)的中流砥柱。

        提起華泰銷售團(tuán)隊(duì)，韋柏梅的眼中立刻神彩奕奕，毫不吝嗇地大加稱贊：盡管他們都是花樣少男少女，理當(dāng)處在面對簡單生活的階段，但經(jīng)過系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，卻都能大膽接受工作所帶來的各種挑戰(zhàn)，并樂于完善自我，這其實(shí)相當(dāng)不容易。

         我問她：員工眼中的你是什么樣子？她非常認(rèn)真地說：“我沒有權(quán)利回答你提的這個(gè)問題，要不要叫一個(gè)員工過來問問，他（她）的回答可能比較真實(shí)?！逼鋵?shí)，韋柏梅自己心里明白，有些員工見到她會緊張，因?yàn)樗彩驴燎笸昝?，很多看似已?jīng)做得很好的事情總能被她挑出細(xì)微的毛病。她有著十分嚴(yán)厲的一面。

       懸掛于辦公室墻壁一側(cè)的寫字板上，用漂亮的字跡寫著“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”、“嚴(yán)師出高徒”之類的字眼，她說這是老板親自寫下的，只為勉勵(lì)她正確地教導(dǎo)下屬?！霸谂囵B(yǎng)新員工這件事上，我沒什么私心，很多銷售主管擔(dān)心后來者有一天超越自己，所以選擇‘教一半，留一半’。我想，內(nèi)心真正踏實(shí)的人，是不會害怕被超越的?！彼淖孕挪唤?jīng)意間流露而出。

         隨著“華泰百順”管理機(jī)制的逐漸完善、內(nèi)部分工的日益細(xì)化，韋柏梅亦開始嘗試引導(dǎo)客戶理性地尋找區(qū)域經(jīng)理或是相關(guān)業(yè)務(wù)員解決問題?，F(xiàn)在的她正經(jīng)歷著自進(jìn)入華泰以來最“閑”的時(shí)光，只是，“閑”的是身體，不是腦袋。她解釋說，每個(gè)階段的使命都不一樣，以前只管做好業(yè)務(wù)、多接訂單便萬事大吉，現(xiàn)在的角色是管理者，得鉆研“管理學(xué)”。每天擠出時(shí)間閱讀大量管理類書籍、有機(jī)會就會四處討教“管理經(jīng)”已成為她的習(xí)慣。

       韋柏梅的改變其實(shí)是電玩行業(yè)整體發(fā)生改變的一個(gè)縮影。她分析說，星力（指星力動漫游戲產(chǎn)業(yè)園）開園后，園區(qū)內(nèi)企業(yè)苦心經(jīng)營多年的客戶群開始“流通”起來，現(xiàn)在沒有誰敢說自己掌控著“獨(dú)家客戶”了。而且，隨著終端場所經(jīng)營形態(tài)的改變，客戶需求已經(jīng)發(fā)生了根本性變化，他們的選擇傾向更多元化，挑選產(chǎn)品的水準(zhǔn)亦更到位。

        “今天，所有的客戶都是‘只認(rèn)機(jī)臺，不認(rèn)人’，你與他（她）的交情再深也沒用。他們肯定是擇優(yōu)而取，交情、面子早已‘失靈’了?！表f柏梅一針見血地對新的銷售環(huán)境做出了精辟總結(jié)?！氨M管，這對我們這些所謂的資深銷售員是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，但主動做出改變以適應(yīng)新的環(huán)境是唯一可走的路，否則只會被淘汰?！彼H鏘有力地點(diǎn)明自己的觀點(diǎn)：銷售工作的竟?fàn)幤鋵?shí)是一場淘汰賽，適者生存才是不二法寶。

（3）常青樹

         這些年來，業(yè)界同仁眼中的韋柏梅，幾乎就是“不服輸”、“拼到底”的代名詞。被問到是否想當(dāng)“女強(qiáng)人”時(shí)，她趕緊擺明自己的立場，認(rèn)為自己其實(shí)并沒有“女強(qiáng)人”的雄心壯志，只不過是自我要求比較高，華泰百順不斷優(yōu)化的平臺又恰好給了她“施展拳腳”的機(jī)會。而當(dāng)被問及是否有過自己當(dāng)老板的念頭時(shí)，她竟坦誠，曾經(jīng)的確有過自己創(chuàng)業(yè)的想法，但她在華泰百順目前的職位已經(jīng)讓她得到很多，如果獨(dú)自創(chuàng)業(yè)，一切都是未知數(shù)，或許成功，又或許失敗，權(quán)衡再三，她最終還是決定留在華泰百順。她進(jìn)而強(qiáng)調(diào)，女性其實(shí)并不具備在電玩行業(yè)創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板的優(yōu)勢，女人既有憂郁、感性、善變等等有礙創(chuàng)業(yè)的特質(zhì)，成家后又更容易分散精力，電玩行業(yè)成功的女企業(yè)家屈指可數(shù)就很能說明問題。

正因?yàn)檫@一份“坦誠”與“拼勁”，她理所當(dāng)然地成為公司里的常青樹。

       韋柏梅慶幸自己遇到了一個(gè)好老板，給了自己最大的自由度和發(fā)揮空間，而且教會了自己很多人生道理；她還慶幸自己遇到了一個(gè)極富挑戰(zhàn)性的好行業(yè)，盡管行業(yè)門檻比較低，但其實(shí)并沒有大家想象的那么糟糕，恰恰相反，動漫行業(yè)是一個(gè)藏龍臥虎的地方，機(jī)遇很多，就看個(gè)體能否把握好。

       韋柏梅也有厭倦的時(shí)候。多年來，手中的兩支手機(jī)總是響個(gè)不停，熟悉的客戶、陌生的客戶都來找她；無論心情好亦或是不好，她都得甩掉情緒，認(rèn)真處理事情，不能有絲毫懈怠。她常常用“披著盔甲上戰(zhàn)場”來形容自己內(nèi)心深處對工作的感受。以前，她每天總將大部份時(shí)間和精力花在工作上，但現(xiàn)在更想爭取做到工作、生活兩不誤。特別是近兩年，她將周末定位為“家庭日”，渴望在這唯一的“假期”里，不被工作打擾。漸漸地，越來越多的客戶開始理解她這種心理需求的變化。

（4）記者點(diǎn)評華泰

        近幾年，華泰百順一直致力于創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)，其槍擊游戲廣受市場認(rèn)同。華泰百順的槍具有以下四大特點(diǎn)：第一，用眼睛能看到閃光和動感，目的是提供新鮮感，吸引客人前來觀看；第二，仿真度高，造型美觀，線條流暢，手感好；第三，所有零配件皆由華泰百順自主開模生產(chǎn)，物美價(jià)廉，方便客戶替換；第四，配件均采用優(yōu)質(zhì)材料，產(chǎn)品堅(jiān)固耐用。

      另外，華泰百順的《空襲2010》、《1937抗戰(zhàn)上?！贰锻ㄌ炱嫫埂贰杜趶楋w車》等動感槍類游戲，由于游戲軟件及硬件真實(shí)感程度高、價(jià)格適中，市場接受度非常高。

       華泰百順的定位非常清晰，即以槍類游戲?yàn)橹?，車類、音樂類、體育類等游戲?yàn)檩o。華泰的組織結(jié)構(gòu)也相對簡單，由銷售部、研發(fā)部、生產(chǎn)部、售后部組成，可謂是一條龍服務(wù)。

        華泰百順未來的發(fā)展依然充滿著動力，新產(chǎn)品將會繼續(xù)源源不斷的面市。

該文刊登在2011年3月份游藝風(fēng)